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職位描述：

1. 按照前臺接待的標準服務流程，對行政服務團隊進行標準化服務流程培訓，管理整體服務團隊;

2. 按流程分配安排前臺接待與電話、環境維護與督查、及其它常規各項服務工作的分工與配合;

3. 會員接待與服務，執行與監督為會員安排上課的相關流程規范，及時反饋與協助解決會員問題;

4. 培訓和管理保潔團隊，執行清潔流程監控流程，維護整體環境;

5. 監督與執行接待非會員來電或到訪的咨詢及后續咨詢服務的跟進安排，及時更新維護客戶管理系統;

6. 辦公用品、耗材、日常消耗品的采購與管理，管理維護公共財產及庫房，員工考勤統計;

7. 負責前臺日常突發或緊急事件及投訴等處理;

8. 積極配合執行市場部或其他部門的活動計劃，協助協調各部門之間的工作。

任職資格：

1. 大專以上學歷，有2年以上早期教育或其他教育培訓類或服務類相關行業工作經驗;

2. 愛孩子，熱愛教育事業，有親和力、有責任心、耐心、細心、有熱情;

3. 良好的計算機操作能力和溝通能力，普通話流利;

4. 工作主動，有良好的服務意識;

5. 有良好的團隊管理能力，能夠清晰地進行團隊分工與合作，善于組織協調;

6. 成熟穩重，思維敏捷，有一定的應變能力，勇于擔當處理解決問題。